La Super investiga a Telecom por no entregar directorios en Salamina

En Salamina los usuarios siguen a la espera del directorio telefónico, que consideran les debe entregar Telecom.

La situación tiene en aprietos a Telecom, pues la Superintendencia de Industria y Comercio, con base en las pruebas aportadas por el demandante, adelanta investigación administrativa y formula pliego de cargos.

El 16 de mayo del 2008, el vocal de control y entonces delegado para la Vigilancia de los Servicios Domiciliarios, Gerardo Álzate, presentó un derecho de petición por medio de la Personería del Municipio.

Alzate buscaba que le resolvieran lo relacionado con la no entrega de los directorios de esos dos años, además de 2008, el cual estaba pendiente. También se envió otro derecho de petición al Director Territorial de Occidente, Mario Pérez, por el mismo motivo el 27 de mayo.

Telecom en respuesta del 3 de junio del 2008 indica: “se confirma que la entrega del directorio telefónico impreso no es la única manera de prestar este servicio a la comunidad, en la ciudad donde usted se encuentra puede comunicarse a la línea 113 la cual no tendrá ningún cobro…”

Cortados

El 9 de julio del mismo año, la empresa manifiesta en carta dirigida a la Personería y al delegado para la Vigilancia de Servicios Domiciliarios: “que mediante resolución Nº 1732, los operadores están obligados a ofrecer información a los usuarios a través de medios idóneos como medio magnético, disco compacto, internet o cualquier otro. Corresponde al usuario escoger entre las alternativas ofrecidas por el operador.

Más adelante agrega que es de aclarar que hasta este momento nos dimos por enterado de la no entrega a esa localidad... “por lo tanto se envió reporte al área correspondiente para que se gestione dicha entrega en la cual se encuentra programada en el cronograma entre el periodo de Julio 15 a septiembre 30 del presente.”

En el 2008 se realizó la entrega de mil directorios, para un total de mil 1.750 usuarios en Salamina. “No se ha cumplido tampoco con la entrega de los mismos en los años 2009 y 2010”, dijo Gerardo Alzate.

Dicen los usuarios

Henry Víctor Villa – Administrador de Empocaldas

El último directorio impreso lo recibió la empresa en el 2008. Telecom no ofreció otra posibilidad en lo relacionado con este servicio. Aquí poco lo utilizamos, los clientes son los que nos llaman.

Néstor Jairo Duque, trabajador

El último directorio llegó en el 2008. En ningún momento me ofrecieron otra posibilidad para reemplazarlo. Nos hace falta para buscar el número telefónico de otras personas, consultar las páginas amarillas, o en casos de emergencia.